FAQ (questions fréquentes)

Les articles de vente sont-ils éligibles pour un retour?

Tous les produits de vente sont considérés comme «vente finale». Les quantités sont limitées et ne sont pas admissibles au crédit de retour ou de magasin. Pour chaque question sur l'ajustement, la taille, etc., n'hésitez pas à contacter notre service clientèle et n'oubliez pas de jeter un coup d'œil à notre tableau de tailles.

Quel type de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons:
Vue
MasterCard
American Express
Pay Pal
Pomme
Paie de Google
Salaire

Quelle monnaie puis-je payer?

Nous acceptons la monnaie suivante, vous pouvez sélectionner dans notre menu de votre site Web votre devise préférée.

USD
EUR
GBP
ARS
MXN
RUB
...

Puis-je annuler une commande?

Une fois que vous passez une commande, nous le traitons automatiquement et nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous souhaitez annuler / changer la couleur, la taille, une fois que vous avez reçu votre produit, contactez-nous jusqu'à 7 jours pour commencer un retour, nous vous fournirons un crédit en magasin pour le même montant. Pour plus d'informations, veuillez regarder notre page de retour ici https://www.loocaswim.com/policies/refund-policy


Comment puis-je contacter l'équipe de soins à la clientèle?

Vous pouvez entrer en contact avec nous en cliquant sur et en remplissant notre formulaire ici https://www.loocaswim.com/pages/need-help. Nous répondons habituellement jusqu'à 24-48 h.

Que puis-je faire si mon produit est endommagé?

Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous jusqu'à 7 jours, accédez à notre section de retour Cliquez ici et remplissez le formulaire. Une fois que nous avons vérifié les dégâts, nous vous rembourserons la somme que vous avez payée ou à votre choix, nous pouvons fournir un crédit en magasin.

Qu'en est-il des coûts de livraison et du temps?

Veuillez consulter notre page de stratégie d'expédition pour toutes les informations. Nous offrons une livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 €  aux États-Unis, France et en Europe, nous livrons également dans le monde entier, pour les tarifs et les horaires de démarrage de la caisse et suivez les étapes à suivre pour rechercher des frais de livraison, des transactions et des temps disponibles.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois que nous livrons votre commande, vous recevrez automatiquement un mail ou un SMS (en fonction de ce que vous avez sélectionné à la commande), avec votre identifiant de suivi afin de suivre votre achat. Assurez-vous de fournir l'adresse mail correcte.

Qu'en est-il des pré-commandes?

À Looca, nous sommes heureux de toujours mettre à jour notre inventaire avec plus de quantités de nos meilleurs vendeurs ou d'ajouter de nouvelles variantes de couleurs, de tissu ou de lancement de nouveaux produits ou collections. Lorsque vous voyez l'option de pré-commande sur votre page de produit, cela signifie que le Restaurant est en cours et vous pouvez passer votre commande à l'avance. Votre achat sera livré avec priorité une fois que le produit sera disponible. Veuillez noter que le délai de livraison habituellement pour les pré-commandes est compris entre 7 et 14 jours ouvrables. Pour chaque information sur les produits, tailles, variantes, etc., contactez notre centre de service clientèle.

Puis-je commander uniquement un haut ou un bas?

Malheureusement, tous nos produits sont considérés comme définis, jetez un coup d'œil à votre tableau de tailles avant de passer votre commande.

Pour toutes les autres questions, n'hésitez pas à contacter notre centre de soins à la clientèle Looca

Merci beaucoup